Pravilnik o zaštiti potrošača i načinu rešavanja reklamacije

Politika privatnosti

Korišćenjem našeg online shop-a shop.lakkorak.rs, podrazumeva se saglasnost korisnika sa navedenim uslovima korišćenja. Kompanija LAK KORAK se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog.

Da bismo uspešno obradili Vašu porudžbinu potrebni su nam Vaše ime i prezime, adresa, e-mail i broj telefona. Pomoću tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo poručene artikle.

U ime kompanije Lak Korak obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima koji su neophodni za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge, korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika da mu šaljemo email i sms obaveštenja.

Svi podaci o kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Lakom Koraku odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Pored navedenih prikupljamo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i omogućili Vam jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu.

Obavezujemo se da prikupljene podatke ne koristimo u koje druge svrhe.

Način plaćanja

Za kupovinu putem naše internet prodavnice moguća su dva načina plaćanja:

  • 1. Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje iznosa poručene robe I cene isporuke, prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se vrši u gotovini na ruke kuriru koji Vam donosi pošiljku. Molimo Vas da spremite tačan iznos novca, jer kurir nije u mogućnosti da Vam vrati kusur.
  • 2. Plaćanje putem platnih kartica Visa, Visa Electron, MasterCard ili Maestro koje podržavaju plaćanje putem Interneta.
Naručivanje telefonom

Ukoliko želite željenu robu možete naručiti putem telefona +381 60 54 59 523.

Radno vreme službe telefonske prodaje je radnim danima od 08:00 - 16:00 h i subotom od 09:00 do 14:00 h.

Za naručivanje telefonom je takođe neophodno da posedujete e-mail adresu.

Cena isporuke

Dostava za porudžbine čija je ukupna vrednost preko 2000, poštarina je besplatna.

Za porudžbine čija je ukupna vrednost manja od 2000 dinara, troškovi isporuke iznose 200 din.

NAPOMENA:

Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI, saglasni ste sa uslovima isporuke.

Vreme dostave pošiljke

Ukupno vreme za koje će vam pošiljka biti uručena od trenutka evidentiranja vaše narudžbenice je od 3 do 5 dana.

Preuzimanje pošiljke

Kuriri pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 8-16 h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.

Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećenja i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite.

Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu. Kurir pokušava svaku pošiljku da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontaktiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovorili se o ponovnom slanju.

Odustanak od kupovine

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova iz članova 34. i 35. Zakona o zaštiti potrošača ( „Službeni glasnik RS”, br. 62/2014 I 6/2016- drugi zakon).

Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Potrosač je dužan da vrati robu trgovcu ili licu ovlašcenom od strane trgovca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema paketa. Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je potrošač poslao robu pre isteka gore navedenog roka od 14 dana.

Potrošač snosi isključivo direktne troškove vracanja robe, izuzev u slučajevima kada potrošač od trgovca dobije neispravan ili pogrešan proizvod.

Podaci koje potrošač unese u obrazac o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu, služe isključivo u svrhe evidentriranja izmena u prometu robe i trgovac ih neće koristiti u druge svrhe.

Koraci prilikom odustanka od kupovine (14 dana od dana prijema artikla):

  • Postupak Odustanka od kupovine započinje popunjavanjem Izjave o odustanku koju mozete pronaći na kraju teksta.
  • Sledeći korak jeste pozivanje službe Korisničke podrške na broj: +381 60 54 59 523
  • Artikal koji vraćate neophodno je vratiti isključivo putem kurirske službe DExpress.
  • Pomenutu kurirsku službu možete pozvati putem broja telefona: +381 11 331 33 33 radnim danima od 09:00 - 17:00h i dogovoriti preuzimanje pošiljke.
  • Roba se šalje sa naznakom:”LAK KORAK” Bulevar Tanaska Rajića 250, Konjevići, Čačak

Po prijemu proizvoda utvrdiće se da li je isti ispravan i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je roba vraćena u ispravnom stanju iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, biće vraćen najkasnije u roku od 14 dana od prijema proizvoda.

Izjavu o odustanku možete preuzeti OVDE.

Saglasnost i promena uslova

Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa navedenim uslovima korišćenja Lak Korak shop-a da se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani i slanja e-mail obaveštenja svim registrovanim korisnicima.

Poverljivi podaci o transakciji

Plaćanje karticama

Svoju narudžbinu možete platiti koristeći DinaCard, Visa, Mastercard platnu karticu. Kartica mora biti odobrena od strane banke izdavaoca za online (Internet) plaćanje.

Prilikom online naručivanja, odabirom odgovarajućeg načina plaćanja bićete preusmereni na stranicu Komercijalne banke koja je zaštićena i sigurna za ovakav način plaćanja.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Komercijalna banka, Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke.

Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

*Unos i provera podataka isključivo se obavljaju između korisnika kartice i Komercijalne banke, a Internet trgovac nema uvid u podatke koji se razmenjuju. Plaćanje nije moguće u stranoj valuti, već isključivo u valuti RSD. Plaćanje je moguće platnim karticama domaćih i inostranih banaka.

Kupac koji koristi uslugu online plaćanja karticama preko Online kotmetike e-shopa mora ispunjavati sledeće uslove:

  • Isporuka robe je moguća samo na teritoriji Republike Srbije, na adresi navedenoj u porudžbini.
  • Samo vlasnik platne kartice može izvršiti plaćanje.
  • Ukoliko dodje do odustanka od kupovine, povraćaj sredstava vrši se na karticu sa koje je izvršeno plaćanje za željeni proizvod.

Želimo Vam uspešnu kupovinu.

Zamena veličine i zamena artikla za drugi

Proizvod se u zakonskom roku može zameniti za drugi, pod uslovom da nije oštećen i korišćen a troškove vraćanja snosi kupac. Kupac može i ne mora da navede razloge zamene.

Zamena se mora izvršiti u zakonskom roku od 14 dana od dana prijema pošiljke.

U slučaju odstupanja od navedene specifikacije ili defekta obavezujemo se da Vam proizvod zamenimo za ispravan, a sve troškove snosi prodavnica shop.lakkorak.rs.

Garancija ne važi u slučaju defekta nastalog kao posledica neodgovarajuće upotrebe.

U slučaju zamene proizvoda za drugu veličinu, prodavac je u obavezi da izvrši zamenu ukoliko taj proizvod postoji na stanju. Ukoliko kupljeni proizvod za koji se traži zamena ne postoji na stanju, prodavac je dužan da proizvod zameni za drugi po želji kupca, uz eventualnu doplatu ili vraćanje razlike u ceni.

Za slučaj nepostojanja mogućnosti zamene prodavac je dužan da kupcu vrati novac, a troškove vraćanja snosi kupac.

Zamenu možete izvršiti i u našim maloprodajnim objektima uz obavezan fiskalni račun, isključivo za isti artikal u odgovarajućem broju, ukoliko proizvod postoji na stanju.

Zamenu artikla za drugi model možete izvršiti kontaktiranjem našeg korisničkog servisa na broj: +381 60 54 59 523 ili pisanjem na e-mail shop@lakkorak.rs.

Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovete telefonom na broj +381 60 54 59 523, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail shop@lakkorak.rs i opišete kakav problem imate. Ili preuzmete reklamacioni list sa linka na kraju ovog teksta, popunite ga i sa robom pošaljete na našu adresu.

U najkraćem mogućem roku, odgovorićemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem (e-mail) tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste.

Koraci prilikom reklamacije:

  • Postupak Reklamacije počinje popunjavanjem Reklamacionog lista koji možete pronaći ispod teksta.
  • Popunjeni Reklamacioni list stavite uz proizvod koji se reklamira, kao i fiskalni račun koji ćete dobiti uz porudžbinu.
  • Artikal koji vraćate neophodno je vratiti isključivo putem kurirske službe DExpress. Pomenutu kurirsku službu možete pozvati putem broja telefona: +381 11 331 33 33 radnim danima od 09:00 - 17:00h i dogovoriti preuzimanje pošiljke.
  • Roba se šalje sa naznakom: ”LAK KORAK” Bulevar Tanaska Rajića 250, Konjevići, Čačak
  • Za sve dodatne informacije, na raspolaganju Vam je naš Korisnički servis na broju +381 60 54 59 523

Reklamacioni list možete preuzeti OVDE.

Newsletter

Kao naš prijavljeni korisnik na newsletter, bićete među prvima koji mogu da zavire u naše predstojeće kolekcije, saznate sve o sjajnim ponudama, ekskluzivnim promocijama i događajima.

www.lakkorak.rs koristi kolačiće za pružanje boljeg korisničkog iskustva i funkcionalnosti sajta. Ukoliko nastavite sa korišćenjem sajta, smatra se da ste saglasni sa našim opštim uslovima prodaje, politikom privatnosti i potvrđujete prihvatanje kolačića na njegovim stranicama.

x